Порядок
проведения независимой оценки качества оказания услуг
учреждениями сферы культуры Городского округа Балашиха
- Общие положения
1.1. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями сферы культуры Городского округа Балашиха проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
- Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями сферы культуры Городского округа Балашиха проводится в целях реализации подпункта «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», статьи 36.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».
1.3. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями сферы культуры Городского округа Балашиха является одной из форм общественного контроля и проводится в соответствии с настоящим Положением.
1.4. Независимой оценке качества оказания услуг подлежат муниципальные учреждения сферы культуры Городского округа Балашиха (далее – учреждения культуры), в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Управление культуры Администрации Городского округа Балашиха, а также в отношении иных негосударственных организаций культуры, которые оказывают муниципальные услуги в сфере культуры на территории Городского округа Балашиха.
1.5. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.
При проведении независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры (далее – независимая оценка качества) используется общедоступная информация об учреждениях культуры, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных.
1.6. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.
1.7. Перечень показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, приведен в приложении № 1 к настоящему Порядку.
1.8. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Городского округа Балашиха приведены в приложении № 2 к настоящему Порядку.
2. Проведение независимой оценки качества оказания услуг
2.1. Уполномоченным органом, ответственным за организацию проведения в Городском округе Балашиха (далее – Городской округ) независимой оценки качества оказания услуг учреждениями в сфере культуры, расположенными на территории Городского округа, является Управление культуры Администрации Городского округа Балашиха (далее – Управление культуры).
2.2. В целях создания условий для организации проведения независимой оценки качества Управлением культуры создается общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и утверждается положение об общественном совете.
2.3. Общественный совет по проведению формируется таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликта интересов. Состав общественного совета формируется из числа представителей общественных организаций, общественных объединений (союзов, ассоциаций) потребителей. Члены общественного совета осуществляют свою деятельность на общественных началах.
2.4. Информация о деятельности общественного совета размещается Управлением культуры на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»).
2.5. Управление культуры:
- обеспечивает проведение процедур по определению организации, осуществляющей сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры (далее - оператор) в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов для государственных и муниципальных нужд;
- по результатам заключения муниципального контракта оформляет решение об определении оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг.
2.6. Общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры:
определяют перечни учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;
- формируют предложения для разработки технического задания для оператора, принимают участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов муниципального контракта, заключаемого Управлением культуры с оператором;
устанавливают при необходимости критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры (дополнительно к установленным настоящим Положением общим критериям);
осуществляют независимую оценку качества оказания услуг учреждениями культуры с учетом информации, представленной оператором;
представляют соответственно в Управление культуры результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.
2.7. Управление культуры по результатам заключения муниципальных контрактов оформляет решение об определении оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также при необходимости предоставляют оператору общедоступную информацию о деятельности данных учреждений, формируемую в соответствии с государственной и ведомственной статистической отчетностью (в случае, если она не размещена на официальном сайте учреждения культуры).
2.8. Поступившая в органы местного самоуправления Городского округа Балашиха информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры подлежит обязательному рассмотрению Управлением культуры в месячный срок и учитывается им при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений культуры.
2.9. Информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры размещается на официальных сайтах органов местного самоуправления Городского округа Балашиха, Управления культуры в сети «Интернет» и на официальном сайте учреждения культуры в сети «Интернет».
2.10. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Информационная открытость учреждений культуры
3.1. Учреждения культуры, указанные в пункте 1.4 настоящего Порядка, обеспечивают открытость и доступность следующей информации:
дата создания учреждения культуры, его учредитель, учредители, место нахождения учреждения культуры и его филиалов (при наличии), режим, график работы, контактные телефоны и адреса электронной почты;
структура и органы управления учреждения культуры;
виды предоставляемых услуг учреждением культуры;
материально-техническое обеспечение предоставления услуг;
копия устава учреждения культуры;
копия плана финансово-хозяйственной деятельности учреждения культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами Городского округа порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);
копия документа о порядке предоставления услуг за плату;
информация, которая размещается, опубликовывается по решению учреждения культуры, а также информация, размещение и опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации;
иная определяемая уполномоченным органом исполнительной власти и Управлением культуры необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры информация.
3.2. Информация, указанная в пункте 3.1 настоящего Порядка, размещается на официальных сайтах органов местного самоуправления Городского округа Балашиха, Управления культуры и учреждений культуры в сети «Интернет», а также на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) в соответствии с требованиями к ее содержанию и форме предоставления, установленными уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
3.3. Органы местного самоуправления Городского округа Балашиха Управление культуры и учреждения культуры обеспечивают на своих официальных сайтах в сети «Интернет» техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг учреждениями культуры.